配送相關｜請問可以寄送香港、澳門嗎？
可以的。我們提供港澳地區順豐貨到自付運費的選項，請您在結帳時選擇相對應的配送選項即可。
配送相關｜請問可以寄送美國嗎？
目前官網服務以台灣、港澳等地區為主要配送範圍。如您有其他地區的配送需求，請聯絡我們諮詢。
產品相關｜請問果醬的效期及如何保存？
原則上在欉紅果醬類產品，其效期為製造日起 18 個月；抹醬類產品，效期則為製造日起 12 個月。開封後需要冷藏，並請於 1-1.5 個月內食用完畢。每次取用請使用乾淨湯匙，拾取適當份量食用。
產品相關｜請問在欉紅果醬適合素食者嗎？
是的，在欉紅果醬類產品非常適合素食者享用。我們不添加常見的動物性膠質（明膠），而是以自己熬煮的青蘋果膠替代。而抹醬類產品因含有牛奶，也可推薦給蛋奶素食者享用哦。
訂購相關｜請問我想要送禮，是否有禮盒或提袋？
有的，您可以在「禮品專區」加購各種款式的禮盒商品，凡加購禮盒皆免費附贈提袋，方便您送禮給親友。
產品相關｜請問我想購買迷你果醬三入組，是否可以自選口味？
迷你果醬三入組為推廣性質商品，製作量稀少，實際口味以當季庫存品為主，恕不接受挑選，但我們保證會提供三種口味的果醬組合。
合作相關｜請問我是餐飲店家，如何跟你們業務合作？
老闆您好，我們有提供果醬的業務包裝合作，詳情請聯繫我們。如果能先告訴我們您的餐點規劃，能夠幫助業務夥伴加速與您洽談哦。
訂購相關｜請問我需要打統編，發票什麼時候可以開立？我應該如何下載？
在欉紅官網訂單在您付款時即自動開立電子發票，並寄送至您的電子信箱。如未收到還請聯繫我們以取得協助。
會員相關｜紅利折抵如何使用？有最低消費金額限制嗎？
在購物車結帳頁面中，您可以使用紅利點數折抵消費，每件商品可折抵之金額有所不同，詳細以實際結帳金額為主。
會員相關｜生日禮金什麼時候發放？使用期限到什麼時候？
會員每年都可得生日禮金 100 元折抵消費，將在您生日月份的前 5 日發放，在整個生日月份都可以使用。
訂購相關｜免運金額多少？
全站消費滿 1,500 元即享免運優惠。
訂購相關｜出貨後多久可以收到？我要怎麼查我的商品出貨進度？
因人力有限，收到訂單後我們將在 1-3 個工作天內出貨，基本配送視物流情況將在 2-5 個工作天內送達您指定的地點。您可以透過登入官網會員查看訂單配送進度。
訂購相關｜下訂後如果想取消訂單怎麼辦？
我們很遺憾您想要取消訂單。如果是尚未出貨的訂單，您可以透過會員頁面取消該筆訂單，若已經出貨的訂單則不可取消或退貨。
訂購相關｜信用卡刷卡失敗後要如何重新付款呢？
由於網路連線狀況或伺服器原因，有時候會造成刷卡付款失敗。您可以透過訂單確認信中的付款連結，或是登入官網會員的訂單詳情頁面，再次進入刷卡頁面重新操作。
訂購相關｜可以使用海外信用卡付款嗎？
在欉紅官網訂單可接受 VISA、Master、JCB 等發卡行的信用卡付款；但中國銀聯卡及美國運通卡則無法使用。
※本站已開啟信用卡 3D 驗證，若您的卡片不支援可能會顯示刷卡失敗，請嘗試使用別張卡片，或是與您的發卡銀行聯繫啟用 3D 驗證功能。
其他問題｜請問你們賣最好的果醬是誰？
最受歡迎的果醬品項是在欉紅招牌的紅心芭樂果醬，另外我們的「獨有系列」也是有著超高人氣，推薦您務必嘗試看看。
其他問題｜請問你們的果醬很甜嗎？
如同台灣人常吃的醬油，果醬也是調味醬料，您可以視自己的口味喜好適量添加在料理中。甜感亦因為不同水果的風味而有不同，希望您能盡情享受多采多姿的果醬體驗。
